Términos y condiciones de uso

• Urbania: la plataforma, operada por [Razón social por definir], NIT [NIT por definir], domiciliada en [Ciudad por definir], Colombia.
• El conjunto: la copropiedad que contrata Urbania mediante un contrato aparte, en el que se fijan el precio, el nivel de servicio y el tratamiento de los datos personales.
• Usuarios: residentes, propietarios, arrendatarios y su grupo familiar; administración y consejo; vigilantes y demás personal autorizado por el conjunto.

Si hay diferencias entre estos términos y el contrato con el conjunto, prevalece ese contrato entre Urbania y el conjunto.

Urbania es una herramienta tecnológica para administrar conjuntos residenciales: comunicaciones, cartera y pagos, portería y visitantes, rondas, reservas, reportes, asambleas y llamadas entre residentes y portería. Urbania no es la administración del conjunto, ni una empresa de vigilancia, ni una entidad financiera: las decisiones y la operación del conjunto siguen siendo de sus órganos y de su personal.

• Las cuentas las crea o aprueba la administración del conjunto. Debes entregar datos ciertos y mantenerlos actualizados.
• Tu cuenta es personal: no compartas tu contraseña ni tu PIN de turno. Eres responsable de lo que se haga con ellos hasta que nos avises de un uso indebido.
• Las cuentas de tablet de portería son del conjunto, quedan asociadas a un equipo y solo se usan en él. En ellas los vigilantes inician turno con su PIN.
• Por seguridad, el personal de vigilancia solo puede tener una sesión activa: iniciar en otro equipo cierra la anterior.
• Los menores de 14 años no pueden tener cuenta propia. Un adulto puede registrarlos en su grupo familiar como su representante legal.

Al usar Urbania te comprometes a no:

• Registrar datos falsos o de otras personas sin su autorización, ni suplantar a nadie.
• Usar la información de otros residentes, visitantes o del personal para fines distintos a la convivencia y seguridad del conjunto.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Hacer llamadas o activar emergencias falsas, o usar las llamadas para acosar.
• Intentar acceder a datos o funciones que no te corresponden, interferir con la plataforma o copiarla.

Personal del conjunto

Los vigilantes y demás personal usan Urbania para su trabajo y deben registrar con veracidad la minuta, los ingresos y las rondas, y tratar los datos que ven solo para sus funciones, con la confidencialidad que les exige su empleador.

• Es el responsable del tratamiento de los datos de sus residentes, visitantes y personal, y debe tener la autorización de los titulares cuando la ley la exige.
• Define quién tiene acceso, con qué permisos, y cómo se organizan sus porterías y equipos.
• Responde por la veracidad de la información que publica: cuotas, saldos, comunicados, actas y reglamentos.
• Atiende las solicitudes de sus residentes sobre sus datos, con el apoyo de Urbania como encargado.

Las cuotas, multas, reservas y demás cobros son del conjunto. Los pagos en línea van directamente a la cuenta del conjunto a través de la pasarela que este elija; Urbania no recibe ni custodia ese dinero. Los saldos, intereses y acuerdos de pago los define la administración, y cualquier reclamo sobre un cobro se dirige a ella. Las tarifas de la pasarela se rigen por las condiciones de esa entidad.

Las llamadas de la app funcionan por internet y dependen de la conexión de ambos equipos, de que tengan los permisos de micrófono y notificaciones activos y de que la app esté instalada y con sesión. No son un servicio de telefonía ni sustituyen el citófono si el conjunto lo tiene.

Eres responsable de lo que publicas (reportes, fotos, clasificados). Nos das permiso para guardarlo y mostrarlo dentro de tu conjunto mientras lo necesite el servicio. Los clasificados son acuerdos entre vecinos: Urbania y el conjunto no participan en esas transacciones ni garantizan los productos o servicios ofrecidos. La administración o Urbania pueden retirar contenido que incumpla estos términos.

El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Política de privacidad. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (ver cómo).

Trabajamos para que Urbania esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o de los equipos. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. Podemos actualizar, mejorar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, lo informaremos al conjunto.

En la medida en que la ley lo permite, Urbania no responde por:

• Las decisiones, cobros, información o actuaciones del conjunto, su administración o su personal.
• Hechos que ocurran dentro del conjunto, incluidos ingresos de personas o vehículos, aunque se hayan registrado en la plataforma.
• Fallas de internet, de los celulares o tablets, de las tiendas de aplicaciones o de los proveedores de pagos, voz o avisos.
• El uso indebido de una cuenta por no proteger la contraseña o el PIN.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor cuando apliquen.

El software, el diseño, la marca y los contenidos de Urbania son de [Razón social por definir] o de sus licenciantes. Te damos un permiso personal, gratuito y revocable para usar las apps mientras tengas una cuenta activa. La información del conjunto y de sus residentes sigue siendo de ellos.

• Puedes dejar de usar Urbania y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
• La administración puede desactivar tu acceso, por ejemplo cuando te mudas o terminas tu vínculo con el conjunto.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad, informando el motivo.
• Si el conjunto deja de usar Urbania, los datos se devuelven al conjunto o se eliminan, según su contrato.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en las apps antes de que aplique y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlos de nuevo. Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia, escríbenos primero a privacidad@[dominio-por-definir] para buscar una solución directa; si no es posible, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.